ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)
об использовании сервиса Telegram‑бота SupportHubBot компании ООО «ДДЛ ИНК.»

1. Термины и определения
1.1. Компания — Общество с ограниченной ответственностью «ДДЛ ИНК.».
1.2. Сервис — программно‑аппаратный комплекс Компании, включающий Telegram‑бот(а), серверные мощности, панели управления (при наличии), API и иные средства, предоставляемые Пользователю по модели SaaS.
1.3. Бот — Telegram‑бот SupportHubBot, подключаемый и поддерживаемый Компанией для Пользователя на серверах Компании.
1.4. Пользователь — юридическое лицо, ИП или физическое лицо, принявшее условия настоящего Соглашения.
1.5. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты способом, указанным в разделе 4.
1.6. Тариф/Цена — стоимость подключения и годового сопровождения Бота, опубликованная Компанией в момент оплаты либо согласованная сторонами.
1.7. Поддержка — информационная и техническая помощь Компании в пределах, определенных настоящим Соглашением.
1.8. Стороны — Компания и Пользователь совместно.

2. Общие положения и правовой характер
2.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ. Совершение Акцепта создает договор возмездного оказания услуг (ст. 438, 779–783 ГК РФ) на условиях настоящего Соглашения.
2.2. Текст Соглашения размещается в сети Интернет и/или доводится до Пользователя иными способами. Компания вправе изменять Соглашение в порядке, указанном в разделе 16.

3. Предмет Соглашения
3.1. После поступления оплаты Компания обязуется:
- подключить для Пользователя Бота и выполнить первичную настройку в объеме базовой интеграции, согласованной с Пользователем;
- обеспечивать работоспособность Бота на серверах Компании в течение 1 (одного) года с даты покупки (момента поступления оплаты), за исключением периодов плановых работ, форс‑мажора и иных ограничений, предусмотренных Соглашением.
3.2. По итогам оплаченного периода Стороны могут продлить услуги на следующий год на условиях действующего на дату продления Тарифа.
3.3. Подключение включает: запуск Бота, привязку к указанным Пользователем чатам/каналам/группам и/или учетным данным, внесение стартовых параметров (ключи, токены, шаблоны сообщений — при их предоставлении Пользователем), тестовое сообщение и проверку базовой работоспособности.
3.4. Если для подключения необходимы действия Пользователя (предоставление токена, доступов, прав администратора, технического ТЗ, контента), срок активации исчисляется с момента предоставления таких данных.

4. Порядок заключения и акцепт оферты
4.1. Акцептом признается любое из действий:
- оплата счета/онлайн‑оплата Тарифа;
- фактическое начало использования Сервиса;
- явное согласие с Соглашением в интерфейсе/переписке.
4.2. До Акцепта Пользователь обязан ознакомиться с Соглашением и действующими Тарифами.

5. Сроки оказания услуг
5.1. Подключение Бота осуществляется в разумный срок после Акцепта и получения необходимых данных, но не более 3 (трех) рабочих дней, если иное прямо не согласовано письменно.
5.2. Срок сопровождения составляет 1 год с даты поступления оплаты (если иное не указано в счете/договоре).

6. Тарифы, оплата и возвраты
6.1. Услуги предоставляются на условиях 100% предоплаты.
6.2. Цена фиксируется на момент оплаты. Продление осуществляется по актуальной цене на дату продления.
6.3. Денежные средства за уже оказанные или начатые к оказанию услуги не возвращаются, за исключением обязательных случаев по закону или в рамках гарантии Компании, прямо указанной в счете/предложении.
6.4. Налоги и сборы, если применимо, оплачиваются в соответствии с законодательством и условиями счета.

7. Доступность (SLA), работы и поддержка
7.1. Целевой уровень доступности Сервиса: 99,0% в месяц, не включая:
- плановые работы (с уведомлением не менее чем за 24 часа);
- экстренные работы для устранения инцидентов и уязвимостей;
- простои и сбои, вызванные Telegram, поставщиками связи/хостинга, CDN, облачными провайдерами, платежными и иными третьими лицами;
- обстоятельства непреодолимой силы (см. раздел 14);
- неправомерные действия третьих лиц, DDoS и иные атаки, киберинциденты вне разумного контроля Компании;
- некорректные настройки/действия Пользователя.
7.2. Компенсации: при документально подтвержденной недоступности по вине Компании свыше целевого уровня Компания по запросу может предоставить продление срока услуги на количество дней, соразмерное сверхнормативному простою. Денежная компенсация не предусмотрена, если иное прямо не согласовано.
7.3. Поддержка: в будни с 10:00 до 19:00 по МСК через электронную почту/Telegram‑чат, если иное не указано в счете/договоре. Время реакции — в разумных пределах, как правило до 24 рабочих часов.

8. Права и обязанности Сторон
8.1. Компания обязуется:
- подключить и поддерживать работоспособность Бота в рамках Соглашения;
- уведомлять о плановых работах;
- предпринимать разумные меры по информационной безопасности.
8.2. Компания вправе:
- приостанавливать доступ при нарушении Соглашения или закона;
- вносить изменения в Сервис, интерфейсы, функциональность без ухудшения уже оплаченного объема услуг;
- привлекать субподрядчиков/провайдеров.
8.3. Пользователь обязуется:
- предоставлять точные данные, доступы и материалы, необходимые для подключения и работы Бота, своевременно их обновлять;
- соблюдать требования законодательства РФ, правил Telegram и настоящего Соглашения;
- не использовать Бота для рассылки спама, незаконной рекламы, противоправного контента, нарушающего права третьих лиц;
- самостоятельно получать согласия субъектов ПДн и выполнять требования 152‑ФЗ, 38‑ФЗ (о рекламе) и иные применимые нормы при рассылках/обработке данных;
- обеспечивать конфиденциальность учетных данных и токенов, незамедлительно сообщать о компрометации.

9. Ограничения использования и контент
9.1. Запрещается: незаконный контент; вредоносные программы; рассылки без согласия; фишинг; обход ограничений Telegram; нарушение IP‑прав; вмешательство в работу Сервиса.
9.2. Компания не осуществляет предварительный контроль контента Пользователя, но вправе блокировать доступ при очевидном нарушении.

10. Интеллектуальная собственность
10.1. Исключительные права на Сервис и Бота (программный код, дизайн, базы данных и т. п.) принадлежат Компании и/или правообладателям Компании.
10.2. Пользователю предоставляется ограниченная, непередаваемая, неисключительная лицензия использовать Сервис и Бота в течение оплаченного периода исключительно для собственных нужд.
10.3. Контент, загружаемый Пользователем, остается его собственностью. Пользователь предоставляет Компании неисключительную лицензию на обработку такого контента в объеме, необходимом для оказания услуг.

11. Персональные данные и конфиденциальность
11.1. Обработка Компанией персональных данных осуществляется согласно 152‑ФЗ и Политике обработки ПДн Компании (если имеется), с целями исполнения Соглашения, поддержки, биллинга и улучшения Сервиса.
11.2. Пользователь подтверждает, что получил все необходимые согласия субъектов ПДн для обработки посредством Telegram и Сервиса.
11.3. Telegram является самостоятельным оператором данных; Компания не контролирует его политику и обработку.
11.4. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность технических и коммерческих сведений, полученных друг от друга, за исключением публично доступной информации и случаев, прямо предусмотренных законом.

12. Взаимодействие с Telegram и третьими лицами
12.1. Сервис может использовать API/инфраструктуру Telegram и иных провайдеров. Компания не несет ответственности за изменения API, политику модерации, ограничения и сбои таких провайдеров.
12.2. Изменения на стороне Telegram, влияющие на функциональность Бота, не являются нарушением Компании; Компания приложит разумные усилия для адаптации, если технически возможно.

13. Отказ от гарантий и ограничение ответственности
13.1. Сервис предоставляется «как есть» и «как доступно». Компания не гарантирует, что Сервис будет соответствовать ожиданиям Пользователя, работать бесперебойно и без ошибок при любых условиях.
13.2. Максимальная совокупная ответственность Компании по любым требованиям ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем Компании за последние 12 месяцев по спорной услуге.
13.3. Компания не отвечает за упущенную выгоду, косвенные, побочные, штрафные убытки, утрату данных/репутации, а также за действия/бездействие третьих лиц (включая Telegram, хостинг‑провайдеров, операторов связи).
13.4. Ограничения не применяются в случаях умысла или грубой неосторожности, а также в иных случаях, прямо установленных императивными нормами закона.

14. Форс‑мажор
14.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить (включая сбои глобальных сервисов, эпидемии, войны, запреты госорганов, перебои электропитания, крупные киберинциденты).
14.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.

15. Приостановление и прекращение
15.1. Компания вправе приостановить доступ при нарушении Соглашения или закона до устранения нарушений.
15.2. Соглашение прекращается по истечении оплаченного периода, при отказе от продления, а также в иных случаях, предусмотренных законом и Соглашением.
15.3. Досрочное расторжение по инициативе Пользователя возможно с уведомлением за 10 календарных дней; возврат не производится, если иное не согласовано.

16. Изменение Соглашения и уведомления
16.1. Компания может изменять Соглашение и Тарифы с публикацией обновленной редакции и/или уведомлением по электронной почте/в интерфейсе. Новая редакция действует с момента публикации, если иной срок не указан.
16.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.
16.3. Юридически значимые уведомления могут направляться по e‑mail, через Telegram‑бота/чат поддержки или иными согласованными каналами.

17. Применимое право и разрешение споров
17.1. К настоящему Соглашению и отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
17.2. Досудебный порядок обязателен: срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней.
17.3. Споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Компании, если императивные нормы не предписывают иное.

18. Передача прав, разделимость, целостность договора
18.1. Компания вправе уступать права и переводить долг по Соглашению аффилированным лицам и правопреемникам с уведомлением Пользователя. Пользователь не вправе передавать права без письменного согласия Компании.
18.2. Недействительность отдельного положения не влияет на действительность остальных.
18.3. Настоящее Соглашение составляет полное соглашение Сторон по предмету и заменяет все предыдущие договоренности по нему.

19. Реквизиты Компании
Наименование: ООО «ДДЛ ИНК.»
ИНН: 5032301088
ОГРН: 1185053039280
Юридический адрес: МОСКОВСКАЯ ОБЛ ОДИНЦОВСКИЙ Р-Н Г ГОЛИЦЫНО УЛ СОВЕТСКАЯ 60
Почта для связи/претензий: pinchatapp@gmail.com
Поддержка: pinchatapp@gmail.com

20. Вступление в силу
20.1. Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента Акцепта.
20.2. Редакция от: 23.08.2025.